Documentos Legais
Política de Privacidade
Na Serenalar, tratamos os seus dados pessoais com o mesmo cuidado e respeito que dedicamos a cada família que nos procura. Esta política explica, de forma clara, quais informações coletamos, como as utilizamos e quais são os seus direitos.
Última atualização: 10 de maio de 2026 | Vigência: A partir de 10 de maio de 2026
1. Dados Pessoais Coletados
Coletamos apenas as informações necessárias para oferecer nossos serviços de hospedagem residencial e acompanhamento a adultos mais velhos. As informações podem ser fornecidas voluntariamente por você ou coletadas automaticamente durante o uso do site.
Informações fornecidas por você
- Nome completo e dados de contato (e-mail, telefone)
- Mensagens enviadas por meio do nosso formulário de contato
- Informações sobre o familiar que busca acolhimento, quando compartilhadas
Informações coletadas automaticamente
- Endereço IP e informações do navegador
- Páginas visitadas e duração da visita
- Fonte de acesso (mecanismo de busca, link direto etc.)
- Dados de cookies conforme nossa Política de Cookies
Base legal para o tratamento
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), tratamos seus dados com base em:
- Consentimento — para comunicações de marketing e cookies não essenciais
- Execução de contrato — quando você solicita informações sobre nossos serviços
- Legítimo interesse — para melhorar nossa comunicação e o funcionamento do site
- Obrigação legal — quando exigido por lei
Período de retenção
Dados de contato são mantidos por até 24 meses após o último contato. Dados de navegação (cookies) são retidos conforme as durações descritas na Política de Cookies. Após esses períodos, os dados são excluídos ou anonimizados.
2. Como Usamos Seus Dados
Utilizamos suas informações exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas à operação da Serenalar:
- Responder a solicitações e dúvidas enviadas pelo formulário de contato
- Apresentar nossas opções de hospedagem residencial e companhia diurna
- Melhorar o conteúdo e a experiência de navegação no site
- Análise estatística anônima do tráfego (com ferramentas de analytics)
- Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias
Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais não relacionados aos nossos serviços.
3. Medidas de Proteção
Adotamos práticas de segurança adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido:
- Transmissão de dados via protocolo HTTPS (criptografia TLS)
- Acesso restrito às informações pessoais, limitado às pessoas que precisam delas para desempenhar suas funções
- Revisões periódicas de segurança e boas práticas de armazenamento
- Procedimentos internos para comunicação de incidentes em conformidade com a LGPD
Em caso de incidente que possa causar risco ou dano relevante, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados conforme previsto em lei.
5. Seus Direitos
Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Acesso: Solicitar confirmação e acesso às informações que mantemos sobre você
- Correção: Pedir a atualização de dados incompletos ou incorretos
- Eliminação: Solicitar a exclusão dos seus dados, quando não houver obrigação legal de retenção
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
- Oposição: Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
- Revogação do consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento anterior
- Reclamação: Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.
6. Links para Sites Externos
Nosso site pode conter links para páginas de terceiros. A Serenalar não se responsabiliza pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sites. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de cada site que visitar.
7. Privacidade de Menores
Nossos serviços são dirigidos a adultos e famílias. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos que recebemos informações de um menor sem consentimento adequado, excluiremos esses dados o mais brevemente possível.
8. Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossa operação ou na legislação aplicável. Quando isso ocorrer, publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização. Para alterações significativas, poderemos notificar por e-mail os contatos cadastrados.
O uso contínuo do site após a publicação de alterações representa sua aceitação da versão atualizada.
9. Controlador de Dados e Contato
O controlador dos dados pessoais tratados por este site é:
- Nome: Serenalar
- Endereço: Estrada do Joá 850, São Conrado, Rio de Janeiro — RJ, 22610-200
- E-mail para questões de privacidade: [email protected]
Se tiver qualquer dúvida sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar com calma e clareza.